Política de Envío y Devoluciones de Seattle Garden
Política de Envío
Gestión y Preparación de Pedidos
En Seattle Garden, nos esforzamos por procesar cada pedido con la máxima eficiencia y diligencia. Una vez confirmado su pedido, nuestro equipo lo preparará meticulosamente y lo expedirá en un plazo de 1 a 2 días laborables. Es importante tener en cuenta que este período no incluye fines de semana ni festividades nacionales.
Tiempos de Entrega Estándar
Una vez que su paquete ha sido despachado, el tiempo estimado para la entrega bajo nuestro servicio estándar es de 5 a 10 días laborables. Para ofrecerle una total tranquilidad y transparencia en cada fase del proceso, todos nuestros envíos incluyen un servicio de seguimiento detallado. Esto le permitirá monitorizar el estado y la ubicación de su pedido en tiempo real, desde el momento en que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a su destino.
Queremos recordarle que estos tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería y pueden verse ocasionalmente afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas excepcionales o festividades locales. Sin embargo, en Seattle Garden nos comprometemos a mantenerle informado ante cualquier eventualidad que pueda surgir.
Resolución de Incidencias Logísticas
En Seattle Garden, asumimos la plena responsabilidad de la gestión logística de su pedido. Cualquier incidencia, retraso o disputa que pueda surgir durante el proceso de envío será atendida y resuelta directamente por nuestro equipo de atención al cliente, garantizando una solución rápida y eficaz para usted.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Su Plazo de Devolución
Comprendemos que en ocasiones un producto podría no satisfacer completamente sus expectativas. Por esta razón, en Seattle Garden le ofrecemos un generoso plazo de 30 días naturales, contados desde la fecha de recepción de su pedido, para solicitar una devolución.
Condiciones Esenciales para la Devolución
Para que su solicitud de devolución sea procesada con éxito, es fundamental que los artículos cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.
- Debe incluir todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales con los que fue enviado.
- La notificación de devolución debe realizarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener una autorización de devolución e instrucciones detalladas antes de proceder con el envío de cualquier artículo.
Costes Asociados a la Devolución
En aquellos casos en los que la devolución no se deba a un defecto de calidad inherente al producto o a un error cometido por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución del artículo a nuestras instalaciones correrán por cuenta del comprador. Para su tranquilidad y la nuestra, le sugerimos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la llegada segura del paquete.
Proceso de Reembolso (Exclusivo para Pagos con PayPal)
Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y verificado que cumple con nuestras condiciones, procederemos a gestionar su reembolso. Es imprescindible señalar que todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente a la cuenta de PayPal original utilizada para la compra. Debido a los protocolos internos de procesamiento de PayPal, el importe reembolsado podría tardar varios días laborables en visualizarse en su saldo. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este lapso.
Atención Postventa y Resolución de Conflictos
Para cualquier consulta o disputa relacionada con el servicio postventa de nuestros productos, Seattle Garden se responsabiliza plenamente de su gestión y resolución. Nuestro principal objetivo es garantizar su completa satisfacción y proporcionarle soluciones justas y expeditas.